Ypsilon Tasarım olarak tüm ürünlerimizi kırılmaya karşı koruyacak şekilde özenle paketliyoruz. Ancak kargo sürecinde nadiren de olsa hasar oluşabilmektedir. Böyle bir durumda aşağıdaki prosedürün uygulanması gerekmektedir.

1. Teslimat sırasında kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, kırılma veya sıvı teması gibi bir hasar görülmesi halinde kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini talep ediniz.

Hasar tespit tutanağı düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde kargo kaynaklı hasar iddiaları kabul edilmeyebilir.

2. Kırık veya hasarlı ürün bildirimi

Ürün teslim alındıktan sonra kırık veya hasarlı olduğu fark edilirse:

1. Ürünün ve paketin fotoğraflarını çekiniz

2. Sipariş numaranızı ekleyiniz

3. Fotoğrafları ypsilontasarimshop@gmail.com adresine gönderiniz

Bildirimlerin ürün tesliminden itibaren en geç 24 saat içinde yapılması gerekmektedir.

3. İnceleme ve çözüm süreci

Gönderilen fotoğraflar incelendikten sonra hasarın kargo kaynaklı olduğu tespit edilirse:

• Ürün yeniden gönderilir veya

• Ürün bedeli iade edilir

İnceleme sonucuna göre müşteriye bilgi verilir.

4. Kişisel kullanım kaynaklı hasarlar

Teslim alındıktan sonra:

• düşme

• darbe

• yanlış kullanım

sonucu oluşan hasarlar kargo hasarı kapsamında değerlendirilmez.

5. El yapımı ürünler hakkında

Ypsilon ürünlerinin bir kısmı el yapımı seramik üretim teknikleriyle üretilmektedir.
Bu nedenle küçük:

• renk tonu farklılıkları

• yüzey dokusu değişiklikleri

• üretim izleri

ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.